نظرة عامة على قانون حماية المستهلك العماني

قانون حماية المستهلك العماني

"المنافسة ليست فقط أساس الحماية للمستهلك بل هي الحافز للتقدم" - هربرت هوفر

المقدمة

حماية المستهلك جزء حيوي من الاقتصاد السليم. كل دولة لديها لوائحها المعمول بها لضمان معاملة المستهلكين بشكل عادل والحصول على الحماية التي يستحقونها والتي تتطلبها. العلاقات بين المستهلكين والشركات التي يتفاعلون معها والشراء منها هي علاقة معقدة. من ناحية ، قد يبدو كما لو أن الكيانات التجارية تتمتع بمستوى أعلى من السلطة على جمهورها المستهدف لأنها غالبًا مؤسسات كبيرة ومربحة للغاية. ومع ذلك ، يمكننا أيضًا اعتبار ذلك من الزاوية المقابلة. المستهلكون والخيارات التي يقدمونها هي ما يمنح الكيان أي قوة قد تكون لديه ، وبالتالي قد يكون أكثر أهمية وتأثيرًا.

المفتاح هنا هو أنه على الرغم من أن كلا الجانبين لا غنى عنه بلا شك وأنه يسيطر على هذه الحجة ، إلا أنه من الواضح والواضح بشكل عام أن قوة المستهلكين تأتي من حريتهم في الاختيار والأعداد الهائلة. بشكل فردي ، لا يمكن لشخص واحد أن يأمل في التأثير على الشركة ، وهذا يمكن أن يؤدي إلى إساءة استخدام السلطة. ومع ذلك ، فقد لوحظ هذا وهو السبب الرئيسي وراء تشريعات حماية المستهلك.

يغطي قانون حماية المستهلك بشكل عام بعض المجالات والحقوق الأساسية. وتشمل هذه:

1.   حق المستهلك في تصحيح المعلومات لما يتطلعون إلى شرائه ؛
2.   الحق في أن يكون حرا في اختيار المكان الذي يرغبون في جعل مشترياتهم منه ؛
3.   الحق في تلقي المنتجات ذات الجودة المناسبة إلى ما يتوقعه المرء وما أوحت به الإعلانات أو أظهرتها؛
4.    ضمان المنتج الذي يكون معيار الصحة والسلامة المناسب ؛
5.   التعويض العادل متى وأينما يكون ضروريًا لحالة الأضرار التي لحقت بها ؛ و
6.   الحق في عدم التمييز على أساس قيمهم الدينية وعاداتهم ومعتقداتهم.

في حين أن هذه هي حقوق المستهلك ، إلا أنه واجب على المنتجين والمعلنين والهيئات الأخرى المشاركة في العملية لضمان عدم حدوث انتهاكات لهذه الحقوق.

تشريع عمان الوطني لحماية المستهلك هو المرسوم الملكي رقم 66 لعام 2014 (قانون حماية المستهلك).

المرسوم الملكي رقم 66 لعام 2014

المرسوم رقم 66 هو النظام المركزي لسلطنة عمان بشأن حماية المستهلك. دخل حيز التنفيذ عند نشره في الجريدة الوطنية في 30 نوفمبر 2014. وهو يغطي جميع الأساسيات المتعلقة بكل من حقوق وحماية المستهلك وكذلك المسؤوليات والواجبات المفروضة على المنتجين لضمان إعمال تلك الحقوق.

يغطي الفصل الأول من اللائحة التعريفات والأحكام الجامعة للقانون ويعتبر أساس لبقية التشريع.

وبالإضافة إلى المفاهيم الأساسية للحقوق والواجبات المحددة، فإن مسألة الانتهاكات والعقوبات التنظيمية تحظى أيضا بالاهتمام في إطار القانون.

يتعلق الفصل الثالث بالواجبات والمتطلبات الخاصة بالمقدم ، وتنص المادة 20 على ما يلي:

-  يكون مقدم الخدمة والمعلن ملتزمين بالشفافية وبصورة موثوقة ويمتنعان عن أي أفعال مضللة للدعاية والإعلان عند الترويج للسلعة أو الخدمات المقدمة للمستهلك.

وقعت حالة تتعلق بهذا في شهر نوفمبر من عام 2016 ، حيث اشترى المستهلك دراجة نارية. ومع ذلك ، أدركوا بمجرد استلامهم الدراجة التي لم تكن للمواصفات كما هو معلن ووعد. كان حجم المحرك وقوة الدراجة النارية المكتسبة أقل مما وعده المنتج ، وبالتالي قام المستهلك بمقاضاتهم. حكمت المحكمة لصالح المستهلك ، حيث تلقى طرف الدفاع غرامة قدرها 100 ريال عماني ، وكان على المحكمة دفع أتعابها. وعلاوة على ذلك، تم أيضا إنهاء العقد بين الطرفين. وأمرت المحكمة في النهاية بضرورة موافقة الاتفاق الأصلي على المنتج.

تنص المادة 23 من اللائحة على ما يلي:

- يعد توفير الخدمات للمستهلكين أمراً بالغ الأهمية ، ويجب توفير موعد نهائي عند اكتمال الخدمة بالكامل، كما يجب أن يكون هذا الموعد النهائي أكثر واقعية. ويؤدي عدم التأكد من ذلك إلى أن يكون المنتج مسؤولًا عن رد قيمة المستهلك للسلعة أو الخدمة أو تداعيات مماثلة مماثلة.

وفي عام 2016 ، كانت هناك حالة تم فيها تنظيم هذه اللائحة. هنا ، استأجر المستهلك شركة خياطة لإنتاج تصاميم مخصصة للستائر والأرائك ، وكذلك تصميم غرفة نومهم. فشل المنتج في القيام بذلك في غضون الوقت المحدد ، وبالتالي قدم المستهلك مطالبة ضدهم. وعلى غرار الحالة المذكورة أعلاه ، حكمت المحكمة لصالح المدعي ، وحكم على المنتج بعقوبة السجن لمدة 10 أيام بالإضافة إلى غرامة قدرها 100 ريال عماني.

الفصل 2 نصت المادة 14 من اللائحة على جميع حقوق المستهلك ، وهي تتوافق إلى حد كبير مع جميع النقاط الواردة في مقدمة هذه المادة.

على الرغم من أن هذا هو النظام الحاسم في مكان حماية المستهلك ، إلا أن الهيئة العامة لحماية المستهلك داخل الدولة.

الهيئة العامة لحماية المستهلك

ظهرت الهيئة العامة لحماية المستهلك لأول مرة من خلال المرسوم الملكي رقم 2011/26. يهدف تشكيل هذه الهيئة إلى التأكد من وجود مؤسسة داخل البلد يمكن الاعتماد عليها من قبل المستهلكين لتغطية هذه المواد وضمان عدم تعرضهم لمعاملة غير عادلة أو لم تستفد منها المنظمات الكبيرة ؛ تم نشر هذا في الجريدة الرسمية وبدأت في 28 فبراير 2011

بالإضافة إلى المرسوم السلطاني رقم 2011/26 ، هناك أيضاً المرسوم الملكي رقم 2011/53 الذي أصدر القانون ؛ وقد نُشر هذا أيضًا في الجريدة الرسمية في وقت لاحق ، وبدأ في 6 أبريل 2011.

كل من هذه اللوائح حيز التنفيذ على منشوراتها في الجرائد المقابلة لها.

عادة ما تكون الواجبات العامة للهيئة العامة لحماية المستهلك جميعًا مرتبطة بحماية المستهلك ، وبعض المسؤوليات الرئيسية الخاصة بها هي كما يلي:

1.   ضمان تنفيذ السياسات العامة للسلطنات المتعلقة بحماية المستهلك بالتنسيق مع الجهات الحكومية الأخرى ؛
2.   ينبغي أن يضمنوا من خلال استخدام الاستبيانات والدراسات الاستقصائية أن المستهلكين في موقع جيد ، وكيف يمكن تحسين ذلك ؛
3.   يجب أن يضمنوا أن المستهلكين على دراية بحقوقهم من خلال القوانين ؛ تحقيق هذا يمكن أن يحدث من خلال توزيع المجلات والنشرات.
4.  تشجيع المنافسة العادلة والوافرة في جميع الصناعات لتزويد الناس بمجموعة متنوعة واسعة ومنع تكوين احتكارات ؛ وسيساعد ذلك بشكل أساسي في نمو ورفاهية اقتصاد البلد ككل.
5.   والنظر  إلى تعزيز التعاون الدولي في مجال حماية المستهلك.

هذه هي الأهداف العامة، ولذلك من الواضح أن الهيئة العامة لحماية المستهلك تلعب دورا هاما في ضمان النمو الاقتصادي السليم للسلطنة. المنافسة هي المفتاح لأي اقتصاد لأنها توفر أرباحًا للشركات استنادًا إلى منتجاتها وخدماتها فضلاً عن معاملتها للمستهلكين. علاوة على ذلك ، ستدفع الشركات من جميع الأنواع لتحسين مستمر لجذب العملاء من خلال العمل الجاد والالتزام. القراء مدعوون لإسقاط أي استفسارات محددة حول الهيئة العامة لحماية المستهلك إلى فريقنا من المحامين في عمان والمحامين في دبي.

وسيتيح التعاون الدولي في هذا المجال لعمان أن تسمي لنفسها اسمًا وأن تصبح معروفة في جميع أنحاء العالم كمكان للتجارة العادلة وحماية حقوق شعبها ، الأمر الذي يمكن أن يساعد في تعزيز اقتصادها. من شأنه أن يفعل ذلك عن طريق جذب المزيد من الأعمال التجارية الدولية إلى البلاد ، والتي سيكون لها تأثير مضاعف من أجل تعزيز مستويات المنافسة بشكل أكبر. محامون في عُمان.

دور آخر من الهيئة العامة لحماية المستهلك هو أن تكون إلى حد ما شخصية متاحة من قبل المستهلكين. إذا كان لديهم أمر ينتهك حقوق حماية المستهلك ، يمكنهم الاتصال بـ الهيئة العامة لحماية المستهلك وبدء الإجراءات ضد الشركة في انتهاك.

مثال على ذلك هو حالة الحالة التي حدثت في عام 2016 والتي اقترب فيها المستهلك من الوضع الذي لم يتلق فيه التغيير المناسب من مركز تجاري. زار الهيئة العامة لحماية المستهلك المركز لتأكيد هذا، وبعد تحقيقهم، وجدوا أن هذا هو الحال. ثم انتقلت القضية إلى المحكمة، وحكم على المتهم بالسجن لمدة ثلاثة أشهر.

في حين أن حزب الشعب الباكستاني نفسه لا يستطيع أن يعمل كطرف للتحكيم في القضايا المعروضة عليه ، إلا أنه يعمل كهيئة رسمية إلى حد ما يمكنها النظر في هذه القضايا. إذا قاموا بالتحقيق وإيجاد شيء يخالف لوائح حماية المستهلك ، يمكنهم تصعيد القضية إلى المحاكم للحصول على حكم نهائي وتسليم العقوبة المناسبة.

الدولة العامة لحماية المستهلك في سلطنة عمان

حقوق حماية المستهلك كما هي في هذا الوقت داخل عُمان ، هي جديدة نسبيًا ، حيث نشأت الهيئة التنظيمية في عام 2011 فقط ويتم إنشاء قانون حماية المستهلك وتنفيذه في عام 2014.

ومع ذلك ، فإن الفكرة صحيحة ومناسبة ، وأكثر من مجرد حماية المستهلكين بمجرد حدوث الضرر بالفعل ، فهناك هدف أكبر يجب تحقيقه. مع الهدف الشامل المتمثل في زيادة المنافسة ومنع صعود الاحتكارات ، فإن المنطقة تتلقى معارضة من الجذور. اللوائح مختصرة ومباشرة ولا تترك أي مجال لسوء الفهم.

وأخيرًا ، قد يكون للتعرض الدولي الذي يمثل جزءًا من أهداف الهيئة العامة لحماية المستهلك تأثيرًا كبيرًا على تعريض أسواق البلاد ومعاييرها للعالم ، وقد يكون لذلك نتائج عميقة طويلة الأجل.