المسؤولية عن المنتجات في القانون الإماراتي

القانون والتنظيم الذي يحكم مسؤولية المنتج في دولة الإمارات العربية المتحدة

مسؤولية المنتج والسلامة في الإمارات العربية المتحدة: نظرة تفصيلية (الجزء الأول من الجزء الثاني)

1- مجالات القانون الأساسية والتنظيم المتعلقة بالمسؤولية عن المنتج؟

المجالات الرئيسية للقانون واللوائح المتعلقة بالمسؤولية عن المنتج هي:

القانون الاتحادي رقم 24 لسنة 2006 بشأن حماية المستهلك (القانون) المعدل بالقانون الاتحادي رقم 7 لسنة 2011، هو التشريع الرئيسي المتعلق بالمسؤولية عن المنتجات في الإمارات العربية المتحدة. ينشئ القانون "دائرة حماية المستهلك" المكلفة بالإشراف على تنفيذ السياسات المتعلقة بحماية المستهلك وتنظيم المنافسة وإدارة شكاوى المستهلكين (المادة 4). ينص الجزء الرابع من القانون على الالتزامات التي يجب على الموردين الالتزام بها ومعايير السلامة والجودة المتوقعة للمنتجات. يعرف القانون المستهلك بأنه "أي شخص يحصل على سلعة أو خدمة مقابل أو بدون ثمن لتلبية احتياجاته أو احتياجات شخص آخر"

وبالإضافة إلى ذلك، فإن قرار مجلس الوزراء رقم 12 لعام 2007 وقرار مجلس الوزراء رقم (207/16) لعام 2006 يوفر مزيدا من التوجيهات بشأن حقوق المستهلك مثل حقه في أن يزوده بالحقائق اللازمة لإجراء عمليات الشراء المناسبة والحق لاختيار من عدد من السلع البديلة بأسعار تنافسية. يعرف القرار رقم 12 لسنة 2007 "المستهلك" بأنه "أي شخص طبيعي أو اعتباري يتلقى أي سلع أو خدمات، مع أو بدون اعتبار، لتلبية احتياجاته الشخصية أو احتياجات الآخرين". هذا التعريف ل "المستهلك" يشبه تعريف القانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006. سوف يشار إلى هذه القوانين بموجب قوانين حماية المستهلك. وعلاوة على ذلك، فإن المادة 282 من القانون الاتحادي رقم 8 لعام 1985 بشأن المعاملات المدنية تنص على أن المنتج المعيب أو التالف يكون "قادرا على جعل الضرر". كل إمارة لديها دائرة حماية المستهلك وتقوم اللجنة العليا لحماية المستهلك بتنظيم الأمور المتعلقة بشكاوى المستهلكين.

. 2-كيف يتم تحديد المسؤولية في أكثر الأسباب شيوعا للعمل؟ ما يشكل منتجا معيبا؟ هل هناك معايير صارمة للمسؤولية عن المنتجات في أي ظروف محددة؟

وبغية إثبات المسؤولية في الإمارات العربية المتحدة، يمكن للمستهلك أن يعرض القضية على المحاكم على أساس المسؤولية التقصيرية وينتهك قوانين حماية المستهلك. تحت المسؤولية التقصيرية، يجب إثبات ما يلي:

1-واجب الرعاية من المورد أو الشركة المصنعة للمستهلك

2-إخلال بواجب الرعاية بسبب التصميم المعيب أو التالفة أو الإنذارات المعيبة أو التعليمات (عدم توجيه المستهلك إلى كيفية استخدام المنتج بشكل صحيح)

3-يجب أن يكون السببية بين الخلل في المنتج وضرر الفرد، يجب تحديد مسؤولية المدعى عليه في هذه المسألة

لا يتم التعرف على الإجراءات الجماعية في الإمارات العربية المتحدة.

بموجب اللائحة رقم 12 لعام 2007 "المعيب" يعرف بأنه أي خطأ في تصميم أو معالجة أو تصنيع أي بضائع أو عدم المطابقة أو عدم الامتثال بما فيه الكفاية بالمواصفات القياسية المعتمدة أو الضمان أو المواصفات المعلنة أو أعلن من قبل مزود؛ أو أي إقرار أو إعلان يتعلق بالبضائع أو نشرها ". في دولة الإمارات العربية المتحدة، المسؤولية عن المنتجات حيث يتحمل المصنعون المسؤولية بغض النظر عما إذا كانوا مهملين أم لا

3-من المحتمل أن يكون مسؤولا عن منتج معيب ما هي الالتزامات أو الواجبات المحتملة التي يدينون بها ولمن؟

المصنعين والموردين من المحتمل أن تكون مسؤولة عن المنتج. بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يمكن أن يكون مقدمي الخدمات مسؤولين عن المنتج المعيب. يتم تعريف مقدمي الخدمات بمعناه الواسع بما في ذلك الوكلاء المحليون والموزعون والتصنيع وأي شخص متورط في تداول المنتج أو الخدمة وفقا للمادة 6 من القانون الاتحادي رقم 24 لعام 2006. يجب على المورد عدم عرض السلع المعيبة.

سيكون المورد مسؤولا إذا تم بيع المنتج المعيب. وسيكون المورد مسؤولا أيضا عن عدم احترام متطلبات وضع العلامات، والمسائل المتعلقة بالضمانات وخدمات ما بعد البيع. تنص المادة 9 من القانون على أن المنتجين (أو المصنعين) سيكونون مسؤولين أيضا عن إثبات المنتجات المعيبة.

4-ما هي الدفاعات المحتملة لمطالبة مطالبات المسؤولية عن المنتج؟ هل هناك حد زمني يمكن فيه شراء الإجراءات؟

في دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن البائع يعتمد على الاستثناءات أو قيود المسؤولية إلا في حالات الضرر الشخصي (المادة 296 من القانون الاتحادي رقم 1985 بشأن المعاملة المدنية تنص على أن الحكم الذي يحاول إعفاء المسؤولية عن منتج ضار سيكون باطلا)، في الحالات من المسؤولية الجنائية، في الحالات التي يكون فيها لدى مقدمي الخدمات نية مذنب، وفي الحالات التي لا تستوفي فيها المعايير التي تقابلها الإدارة الاتحادية لحماية المستهلك. هناك حدود زمنية يمكن فيها رفع دعاوى المسؤولية عن المنتج.

5-هل يمكن للمورد أن يحد من مسؤوليته عن المنتجات المعيبة وهل هناك قيود قانونية على مورد يقوم بذلك؟ هل تطبق قوانين حماية المستهلك؟ هي ضمانات أو ضمانات فيما يتعلق بالجودة التي ينطوي عليها القانون؟ هل هناك فترة ضمان إلزامية أو الحد الأدنى للمنتجات الاستهلاكية؟

ويمكن للمورد أن يحاول الحد من مسؤوليته عن المنتجات المعيبة عن طريق إدراج التحذيرات ذات الصلة ولكن هذا لن يحميها بالضرورة. فإن إدارات حماية المستهلك والمحاكم هي مؤيدة للمستهلك عندما يتعلق الأمر بشكاوى المستهلكين. فإن قانون الإمارات العربية المتحدة لا يناقش على نطاق واسع معايير الجودة أو السلامة المتوقعة من المنتج. تنص المادة 12 من القرار 12 لعام 2007 على أنه في حالة استرجاع البضائع، يجب على مقدم منتج معيب أن يحل محل المنتج بصرف النظر عن الضمان بالنسبة للسلع الإلكترونية والكهربائية التي لا يمكن أن تقل عن 3 أشهر؛ في السلع المعمرة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ تسليم الإصلاح. في هذه الحالة الاستخدام غير السليم للسلع لا يغطيها الضمان. فإن المادة 32 تنص على أنه يتعين عليها أن تقدم ضمانات لفترة محددة وفقا لطبيعة الخدمة.

6-في الحالات التي يتم فيها رفع قضايا المسؤولية عن المنتجات؟ هل يتم البت في نزاعات المسؤولية عن المنتج من قبل قاض أو هيئة من القضاة؟ هل تستخدم هيئات المحلفين في ظروف معينة؟

يتم عرض قضايا المسؤولية عن المنتج أمام إدارة حماية المستهلك بالإمارة المعنية والتي تم إنشاؤها في وزارة الاقتصاد والدوائر الاقتصادية لكل دائرة حماية المستهلك لديها سلطة اتخاذ القرار فيما يتعلق بالشكوى.

وعادة ما يتخذ القضاة القرارات وليس المحلفين.

7-كيف يتم العمل أمام المحاكم في دبي، والمحاكم في أبو ظبي وبقية الإمارات العربية المتحدة بدأت؟

يتم تلقي الشكاوى ضد المنتج المعيب من قبل قسم حماية المستهلك. وللدائرة سلطة التحقيق في جميع المسائل المتعلقة بالقضية. وعلى الرغم من ذلك، يكون للمستهلك خيار تقديم قضيته مباشرة إلى محكمة الإمارات العربية المتحدة. في هذه الحالة السمع العامة، وينبغي أن يكون لها تأثير الضغط على توفير لتلبية مطالب المستهلك. فيما يتعلق بمسائل القانون الجنائي والمسائل المتعلقة بانتهاك الملكية الفكرية، أو المدعي أو محاميهم في دبي أو الإمارات العربية المتحدة، فإنني أقوم أيضا بإجراءات جنائية عن طريق تقديم شكوى أمام الشرطة. والمسائل التي تنطوي على التزوير، وانتهاك وكالة تجارية، يمكن أن تكون متوافقة مع وزارة الاقتصاد.

8-ما هو عبء الإثبات وما هو المعيار؟

وتقع على عاتق صاحب المطالبة، ويجب عليه أن يثبت أنهم تعرضوا للأذى بسبب خرق المدعى عليه، بل وأن المدعى عليه قد انتهك واجبه في الرعاية. في المسائل المسؤولية عن المسؤولية، والمدعى عليهم مسؤولون بدقة. فإن نية المدعى عليه ليست ذات أهمية لنتيجة القضية.

9-كيف يتم تقديم الأدلة في الإجراءات وكيف يتم استجواب الشهود؟

يتمتع مجلس أبوظبي للجودة والمطابقة وبلدية دبي بسلطة أخذ عينات من المنتجات وفحصها من قبل سلطة اإلمارات للمواصفات والمقاييس. إذا كان المنتج هو أن يكون معيبا، يتم إخطار المورد ويمكن إجراء الشيكات الخاصة بهم. ولا يعتبر شهود الاستماع إجراء عاما في المحاكم الإماراتية، على الرغم من أنه يمكن للمحاكم أن تطلب استدعاء الشاهد واستماعه إذا رأوا ذلك ضروريا (عادة إذا أحيلت القضية إلى محقق أو خبير)، يمكن للطرف أيضا أن يطلب استدعاء شاهد وسمع.

10-هل الأطراف قادرة تي تعتمد على أي دليل رأي الخبراء وهل هناك أي قواعد خاصة، أحكام أو إجراءات تنظم نفسه؟

وتمكن الأطراف من الاعتماد على أدلة آراء الخبراء. ولهذا الغرض، فإن الممارسة المعتادة هي تعيين خبراء في المحكمة التقنية ممن لديهم المعرفة والخبرة في التعامل مع هذه المطالبات.

11-هو الكشف قبل المحاكمة / اكتشاف المطلوبة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فما هي القواعد المطبقة؟ إن لم يكن، هل هناك أي وسيلة أو طرق أخرى للحصول على أدلة من طرف ثالث؟

لا توجد عملية الكشف والتفتيش للوثائق أو تبادل الأدلة قبل المحاكمة في الإمارات العربية المتحدة. فإن الأطراف غير ملزمة بتقديم وثائق تتعارض مع قضاياهم. ولكن وفقا للمادة 18 من القانون الاتحادي رقم 10 لعام 1992، يجوز لطرف في الدعوى أن يطلب من المحكمة إرغام خصمه على تقديم وثائق مفيدة. فإن الوثائق التي يرغب الطرف في الاعتماد عليها تقدم إلى المحاكم كتابة.

12-هي المسؤولية عن تفريق الأدلة / الانتصاف لتدمير أو عدم الحفاظ على الأدلة (على وجه الخصوص، المنتج)؟

وتنص المادة 22 من القانون الاتحادي رقم 10 لعام 1992 بشأن الأدلة على أن "تقيم المحكمة عواقب الخدش والحذف والإدخال وغيرها من العيوب المادية في الوثيقة التي تفقد أو تنقص قيمتها كدليل". وهذا ينطبق على مسؤولية المنتج، إذا لم يتم الحفاظ على دليل على وجود منتج معيب في المتوافقة بشكل جيد، فإن المحكمة تقييم عواقب عدم الحفاظ على حسن. فإن القانون لا يحدد أي عقوبات أو سبل انتصاف

فيما يتعلق بذلك

13- ما هو نوع الإعانة المؤقتة المتاحة قبل المحاكمة الكاملة بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة وفي أي ظروف؟

وستقوم إدارة حماية المستهلك فورا بتطبيق سبل الانتصاف والعقوبات المدرجة في قوانين حماية المستهلك عندما يكون المورد قد انتهك هذه القوانين.

14-هل يمكن للطرف الناجح استرداد التكاليف المرتبطة بالتقاضي، مثل الرسوم القانونية وتكاليف الخبراء وإلى أي مدى؟

يمكن للطرف الناجح استرداد تكاليفه المرتبطة بالتقاضي مثل أتعاب المحاماة. يجب أن يكون تعيين خبير من قبل المستهلك جلب الشكوى على الرغم من أنها الحد الأدنى عموما.

15-يرجى توضيح عملية الطعن، إن وجدت داخل النظام القانوني للإمارات العربية المتحدة

ويحق للطرفين الطعن في قرار إدارة حماية المستهلك أمام وزارة الاقتصاد. كما يمكن استئناف القرار الثاني أمام محكمة الإمارات العربية المتحدة.